Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform Darisylqeno abgeschlossen werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir bei Darisylqeno sind bestrebt, unseren Nutzern hochwertige Online-Masterclasses und digitale Lerninhalte bereitzustellen. Da es sich bei unseren Angeboten um digitale Produkte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.
Rückerstattungsanfragen werden von unserem Support-Team individuell geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage auf der Grundlage der spezifischen Umstände zu beurteilen.
2. Erstattungsfähige Käufe
2.1 Einzelne Kurse und Masterclasses
Für den Kauf einzelner Kurse oder Masterclasses gilt Folgendes:
| Zeitraum nach Kauf | Erstattungsstatus | Bedingungen |
|---|---|---|
| Bis zu 14 Tage | Erstattung möglich | Weniger als 20 % des Kursinhalts konsumiert |
| 15 bis 30 Tage | Teilerstattung möglich | Technische Probleme nachweisbar |
| Mehr als 30 Tage | Keine Erstattung | Ausnahmen nur bei schwerwiegenden technischen Fehlern |
2.2 Abonnements
Für Abonnementpläne gelten folgende Regelungen:
| Abonnementtyp | Erstattungszeitraum | Bemerkungen |
|---|---|---|
| Monatliches Abonnement | Bis zu 7 Tage nach Verlängerung | Nur wenn keine Inhalte genutzt wurden |
| Jährliches Abonnement | Bis zu 14 Tage nach Kauf | Anteilige Erstattung für nicht genutzte Monate |
| Testabonnement (kostenlos) | Nicht anwendbar | Keine Zahlung erforderlich |
3. Nicht erstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe und Situationen sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:
Digitale Downloads: Einmalig heruntergeladene Materialien, Arbeitsmappen, Zertifikate oder andere digitale Ressourcen sind nach dem Download nicht mehr erstattungsfähig.
Abgeschlossene Kurse: Wurde ein Kurs zu mehr als 80 % abgeschlossen oder wurde ein Abschlusszertifikat ausgestellt, ist keine Rückerstattung möglich.
Sonderangebote und Aktionspreise: Käufe, die im Rahmen von Sonderaktionen, Rabatten oder Gutscheincodes getätigt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Missbrauch der Plattform: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchlicher Nutzung der Plattform werden keine Rückerstattungen gewährt.
Währungsdifferenzen: Verluste durch Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren werden nicht erstattet.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
4.1 Einreichung einer Anfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: help@Darisylqeno.sbs
Telefon: +494536808506
Adresse: Grabenstraße 13, 52499 Baesweiler, Deutschland
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
| Erforderliche Information | Beschreibung |
|---|---|
| Kontoname und E-Mail-Adresse | Die bei der Registrierung verwendete E-Mail |
| Bestellnummer oder Transaktions-ID | Zu finden in der Kaufbestätigungs-E-Mail |
| Kaufdatum | Datum des ursprünglichen Kaufs |
| Grund der Rückerstattung | Detaillierte Beschreibung des Problems |
| Nachweise (falls vorhanden) | Screenshots oder Fehlermeldungen |
4.2 Bearbeitungszeit
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
4.3 Bearbeitungsgebühren
Rückerstattungen werden in voller Höhe des genehmigten Betrags ausgezahlt. Etwaige Transaktionsgebühren, die von Zahlungsanbietern erhoben werden, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
5. Technische Probleme und Servicestörungen
Sollten technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu erworbenen Inhalten über einen längeren Zeitraum verhindert haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Verlängerung des Zugangs oder eine anteilige Rückerstattung, auch wenn die regulären Rückerstattungsfristen überschritten wurden.
Technische Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach Auftreten gemeldet werden. Bitte dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder einer detaillierten Beschreibung, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Folgende Fälle gelten als technische Störungen auf unserer Seite:
• Vollständiger Ausfall der Plattformfunktionalität über mehr als 24 Stunden
• Dauerhafter Verlust des Zugangs zu gekauften Inhalten ohne nachvollziehbaren Grund
• Fehler bei der Inhaltslieferung, die das Absolvieren eines Kurses unmöglich machen
Folgende Fälle gelten nicht als technische Störungen auf unserer Seite:
• Internetverbindungsprobleme auf Seiten des Nutzers
• Inkompatibilität mit veralteten Browsern oder Betriebssystemen
• Vorübergehende Wartungsarbeiten, die im Voraus angekündigt wurden
6. Stornierung von Abonnements
6.1 Stornierungsverfahren
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Erstattung für bereits gezahlte Abrechnungszeiträume, außer im Rahmen des in Abschnitt 2.2 beschriebenen Erstattungszeitraums.
6.2 Automatische Verlängerung
Abonnements werden automatisch verlängert, sofern sie nicht vor dem Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wir senden vor jeder Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail. Versäumte Stornierungen nach diesem Hinweis begründen keinen automatischen Erstattungsanspruch.
7. Sonderfälle und Ausnahmen
Darisylqeno behält sich das Recht vor, in Sonderfällen und nach eigenem Ermessen von dieser Richtlinie abzuweichen. Solche Ausnahmen stellen keinen Präzedenzfall dar und können nicht für zukünftige Anfragen in Anspruch genommen werden.
Ausnahmen können in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:
• Schwerwiegende persönliche Umstände des Nutzers, die eine Nutzung des Dienstes dauerhaft verhindern
• Nachgewiesene Fehler in der Produktbeschreibung, die zu einem Kauf unter falschen Voraussetzungen geführt haben
• Duplizierte Käufe durch technische Fehler
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Plattform nach einer Änderung dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage wenden Sie sich bitte an uns:
Darisylqeno
Grabenstraße 13
52499 Baesweiler
Deutschland
E-Mail: help@Darisylqeno.sbs
Telefon: +494536808506
Unser Support-Team steht Ihnen während der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.